Última atualização: 15 de setembro de 2026
Queremos que você se sinta plenamente satisfeita com a sua escolha. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a ESHET informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [NÚMERO DE ATENDIMENTO]
Não envie o produto antes de receber as orientações e a autorização da nossa equipe.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
A troca por tamanho, cor ou outro produto poderá ser solicitada em até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A ESHET oferece a primeira troca gratuita por pedido, incluindo:
- O envio do produto para análise;
- O envio da nova peça para a cliente.
A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de devolução da peça e de envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto ou receber um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça.
Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Se o valor for inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para uma nova compra.
3. CRÉDITO OU VOUCHER
Quando o cliente optar pelo recebimento de crédito ou voucher em uma troca voluntária, o valor corresponderá ao preço efetivamente pago pela peça.
O valor do frete original não será incluído no crédito, exceto nos casos de:
- Direito de arrependimento;
- Produto com defeito;
- Produto avariado;
- Envio de item incorreto;
- Outra situação de responsabilidade da ESHET.
Na utilização do crédito ou voucher em uma nova compra, o frete será calculado normalmente, de acordo com o CEP, o valor do pedido e a modalidade de entrega escolhida.
As instruções e condições para utilização do crédito serão informadas no momento de sua emissão.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- A ESHET será responsável pelo custo de devolução;
- O valor integral dos produtos será restituído;
- O valor do frete originalmente pago também será restituído;
- A cliente não terá qualquer custo com a devolução.
Após a solicitação, a ESHET enviará as orientações e o código ou procedimento de postagem.
Caso a cliente prefira realizar uma troca em vez da devolução, a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.
5. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para trocas e devoluções, o produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de uso além da prova da peça;
- Sem lavagem, alterações ou ajustes;
- Sem manchas, odores, pelos ou danos;
- Com etiquetas e acessórios originais, sempre que aplicável;
- Na embalagem original ou em outra embalagem que garanta sua proteção;
- Acompanhado da nota fiscal ou do documento correspondente ao pedido.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise.
Nas trocas voluntárias solicitadas após o prazo legal de arrependimento, produtos que não atendam às condições indicadas poderão ser devolvidos à cliente, com os custos de reenvio sob sua responsabilidade.
Essas condições não limitam os direitos legais relacionados ao arrependimento da compra ou a produtos com defeito.
6. PRODUTO COM DEFEITO
Caso identifique algum possível defeito, entre em contato com a nossa equipe, informando o número do pedido, a descrição do problema e enviando fotos ou vídeos para uma análise inicial.
A solicitação será tratada conforme os prazos e critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os custos necessários para o envio, a análise e a solução do problema serão de responsabilidade da ESHET quando se tratar de defeito de fabricação.
Confirmado o defeito, serão adotadas as providências previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição, restituição do valor ou concessão de crédito, conforme o caso e a escolha assegurada à cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- Uso inadequado;
- Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da etiqueta;
- Desgaste natural do produto;
- Acidentes;
- Ajustes ou alterações realizados pela cliente ou por terceiros.
7. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO
Caso receba um produto diferente do pedido ou identifique uma avaria, entre em contato com a ESHET assim que possível.
Solicitamos que sejam enviados:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem;
- Fotos da etiqueta do produto;
- Fotos ou vídeos que demonstram a divergência ou avaria.
Após a confirmação, a ESHET providenciará a coleta, postagem, substituição ou restituição do valor sem qualquer custo adicional para a cliente.
Nessas situações, todos os custos de frete serão de responsabilidade da ESHET.
8. FRETE NAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
As responsabilidades pelo frete serão aplicadas da seguinte forma:
- Primeira troca por tamanho, cor ou preferência: a ESHET paga o envio da peça para análise e o envio do novo produto;
- Segunda troca do mesmo pedido: a cliente paga o envio da peça e o frete do novo produto;
- Devolução por arrependimento em até 7 dias: a ESHET paga a devolução e restitui o frete original;
- Produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente: a ESHET paga todos os custos de frete;
- Nova compra realizada com crédito ou voucher: o frete é calculado normalmente no momento da compra.
A gratuidade da primeira troca é concedida uma única vez por pedido, ainda que a solicitação envolve mais de uma peça enviada conjuntamente.
9. REEMBOLSO
O reembolso será providenciado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira;
- Pix: a restituição será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra;
- Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, serão restituídos os valores devidos, incluindo o frete original quando aplicável.
10. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago, respeitadas as condições divulgadas em cada campanha.
Caso a cliente escolha um produto de valor superior, deverá pagar a diferença. Se escolher um produto de valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito.
As condições promocionais não afastam o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos, avarias ou envio incorreto.
11. RECUSA DO RECEBIMENTO
Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento da entrega.
O recebimento poderá ser recusado se:
- A embalagem estiver aberta ou excessivamente danificada;
- O produto estiver visivelmente avariado;
Caso o pedido seja recusado, entre em contato com a ESHET para que possamos acompanhar a devolução e providenciar a solução.
12. ATENDIMENTO
De segunda a sexta-feira: das 9h às 18h.
Sábados, domingos e feriados: das 10h às 14h.
As mensagens recebidas fora desses horários serão respondidas no próximo período de atendimento.
E-mail: trocas@eshet.com.br
WhatsApp: 13 99710-7171